Agir comunicativo,colaboração e complexidade nas organizações

Abstract

Neste artigo discutem-se as relações entre agir comunicativo, colaboração e complexidade nas organizações. Introduz-se a noção de redução da complexidade nas organizações da teoria de sistemas de Luhmann, a partir da qual se correlaciona complexidade e comunicação nas organizações. A partir desta discussão propõe-se o uso da Teoria da Ação Comunicativa de Habermas para uma comunicação organizacional dialógica, particularmente da a ética da discussão. Finalmente, argumenta-se que o trabalho imaterial prevalece atualmente na produção do capitalismo reorganizado. A produção colaborativa evidencia relações entre trabalho imaterial e a cooperação. Discute-se o processo de produção como processo de comunicação. Conclui-se que o agir comunicativo, na forma de discussão, pode potencializar a colaboração dos que trabalham, contribuindo para a inovação, a melhoria de processos e a cooperação produtiva. A comunicação na organização deve ser pensada não somente como meio de estabelecer relações e nexos entre ações, mas também como modo de construção do entendimento quanto a resultados esperados e meios para obtê-los.

[en]Abstract:This article discusses the relationship between communicative action, collaboration and complexity in organizations. It introduces the concept of reducing complexity in the organizations of Luhmann´s systems theory, from which correlates complexity and communication in organizations. From this discussion it is proposed to use Habermas Theory of Communicative Action for a dialogic organizational communication, particularly in the ethics of discussion. Finally, it argues that the immaterial labor prevails today in the production of reformed capitalism. The production highlights collaborative relationships between immaterial labor and cooperation. It discusses the production process as a communication process. We conclude that the communicative action in the form of discussion, can enhance the collaboration of working, contributing to innovation, improving processes and productive cooperation. Communication in the organization must be designed not only as a means of establishing relationships and connections between actions, but also as a way of building understanding about the expected results and means to get them.